سياسة الاسترداد والخدمة

هذه ترجمة عربية للاطّلاع. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة ما تدفع مقابله، وما يمكن استرداده وما لا يمكن استرداده، وما يحدث عند رفض الطلب أو تأخّره. واقرأها مع شروط الخدمة.

«الهدهد لخدمات متابعة المعاملات»، دبي، الإمارات العربية المتحدة. الرخصة المهنية من دائرة الاقتصاد والسياحة رقم 1071555، مرخّصة منذ 2022. بناية كوستال، مكتب 303، الطابق الثالث، شارع النهدة 189، الطوار 2، دبي. الهاتف +971 4 223 6581. البريد الإلكتروني enquiry@alhudhuddcs.com.

نوعا المبالغ

لكل عمل جزءان منفصلان على الأكثر، وهما يختلفان اختلافًا تامًا.

1. أتعاب خدماتنا. ما تدفعه لنا مقابل عملنا: إرشادك، وإعداد ملفك وتدقيقه، وطباعة الطلب وتقديمه، ومتابعته لدى الجهة المختصة، وإبلاغك بما يستجد. وكل رسم يُقدَّم به عرض سعر كتابي قبل بدء العمل — ويُظهر الموقع الإلكتروني «عرض سعر عند الطلب» لأن الرقم الصحيح يتوقّف على الخدمة وعلى الجهة المختصة وعلى ظروفك.
2. الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية. مبالغ تتقاضاها جهة حكومية أو قنصلية أو سفارة أو مركز طباعة أو مركز طبي أو مترجم أو جهة خارجية أخرى. وهذه تُحصَّل لحسابها، لا لحسابنا.

الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بعد سدادها

متى سُدِّد رسم إلى الحكومة أو الجهة المختصة أو القنصلية أو السفارة، فهو غير قابل للاسترداد. وينطبق هذا حتى في الحالات الآتية:

• رفض الطلب
• سحب الطلب أو إلغاؤه، منك أو من الجهة المختصة
• تغيير رأيك
• تغيّر ظروفك
• عدم حاجتك إلى الخدمة بعد ذلك

وتلك قاعدة الجهة المختصة، لا قاعدتنا. ولا نستطيع استرجاعه، ولا يستطيع ذلك أحد غيرنا. وحيث تكون لجهة مختصة آلية استرداد خاصة بها في حالة معيّنة، فسنخبرك ونساعدك على استخدامها، لكننا لا نستطيع أن نَعِد بنتيجة.

والرفض ليس حالة استرداد. فالموافقات الحكومية تُمنح أو تُرفض بسلطة تقديرية كاملة للجهة المختصة. ونحن لا نضمن النتيجة أبدًا، والرسوم المسدَّدة للحصول على قرار تُستهلَك أيًّا كان ذلك القرار.

أتعاب خدماتنا

تُستحقّ أتعابنا بالعمل الذي نؤدّيه، لا بنتيجة الطلب.

قبل أن نبدأ العمل. إذا ألغيت قبل أن نبدأ عملًا بمقابل وقبل سداد أي رسم حكومي، فإن أتعاب خدماتنا قابلة للاسترداد كاملة.

بعد بدء العمل. إذا ألغيت بعد أن يكون العمل جاريًا، فإننا نحتسب أتعاب المرحلة التي بلغناها ونعيد الباقي. وسنخبرك كتابةً بما أُنجز وبمقدار المبلغ.

بعد التقديم. متى قُدِّم ملف إلى جهة مختصة، تكون أتعاب خدماتنا عن ذلك التقديم قد استُحقّت وغير قابلة للاسترداد، أيًّا كان ما تقرّره الجهة المختصة بعد ذلك.

إذا أخطأنا نحن. إذا فشل طلب بسبب خطأ منّا — خطأ في الطباعة، أو ملف قُدِّم إلى الجهة الخطأ، أو موعد نهائي فوّتناه — فإننا نصحّحه على حسابنا، وحيث لا يمكن تصحيح الخطأ نردّ أتعاب خدماتنا عن ذلك الجزء من العمل. أمّا الرسوم الحكومية التي استُهلكت بسبب خطئنا فتُعالَج حالةً بحالة وبحسن نية.

إذا قدّمت لنا معلومات خاطئة. إذا تأخّر طلب أو رُفض أو أُلغي بسبب معلومات أو مستندات قدّمتها كانت غير صحيحة أو غير كاملة أو منتهية الصلاحية أو متأخّرة، تبقى أتعاب خدماتنا عن العمل المنجَز مستحقة، وتكون الرسوم الحكومية المسدَّدة قد ضاعت. وسنخبرك بالخيارات المتاحة لك لمحاولة التقديم مرة أخرى.

التأخيرات

مدد الإنجاز تحدّدها الجهة المختصة. وأي مدة نذكرها لك هي تقدير يستند إلى ما رأيناه عادةً، وليست التزامًا، وليست وعدًا بالتسليم.

والتأخير الذي تسبّبه الجهة المختصة — بما فيه تعطّل الأنظمة والتدقيقات الإضافية وطلبات المستندات الإضافية والإغلاق والعطل الرسمية — ليس سببًا للاسترداد، لأن الملف لدى الجهة المختصة والرسم قد سُدِّد إليها بالفعل. وسنواصل متابعته وإبلاغك بما يستجد.

إعادة التقديم بعد الرفض

إذا رُفض طلب، فسنستعرض معك الأسباب ونخبرك بصدق إن كانت إعادة التقديم واقعية. والطلب الجديد يعني رسمًا حكوميًا جديدًا تحدّده الجهة المختصة، وأتعاب خدمة جديدة نقدّم بها عرض سعر قبل أي عمل إضافي.

ونحن نفضّل أن نخبرك بأن حالتك ضعيفة على أن نتقاضى أتعابًا عن طلب نتوقّع أن يفشل.

التغييرات التي تطلبها

إذا غيّرت الخدمة أو الوجهة أو الفئة أو بيانات الشركة بعد بدء العمل، فذلك عمل جديد. وسنقدّم به عرض سعر قبل المتابعة. وأي رسم حكومي سُدِّد عن النسخة السابقة غير قابل للتحويل إلا إذا أجازت الجهة المختصة نفسها ذلك.

المستندات التي نحتفظ بها

تُعاد إليك المستندات الأصلية التي قدّمتها لنا عند انتهاء العمل أو عند انتهاء التكليف، أيّهما أسبق.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على enquiry@alhudhuddcs.com أو اتصل بنا على +971 4 223 6581 وأخبرنا باسمك وبالخدمة وبتاريخ تكليفك لنا. وسنؤكّد الاستلام، ونخبرك كتابةً بما هو قابل للاسترداد وبما هو غير قابل له وسبب ذلك، ونعالج أي مبلغ مستحق بالطريقة نفسها التي دفعت بها، خلال مدة معقولة.

إذا لم تكن راضيًا

أخبرنا. راسلنا على enquiry@alhudhuddcs.com أو اتصل بنا على +971 4 223 6581 واطلب النظر في الأمر. وسنراجع ما حدث ونعود إليك كتابةً.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبَّق في إمارة دبي، ولمحاكم دبي الاختصاص القضائي الحصري.