سياسة الخصوصية

هذه ترجمة عربية للاطّلاع. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026

توضّح سياسة الخصوصية هذه ما تجمعه «الهدهد لخدمات متابعة المعاملات» من معلومات شخصية عبر هذا الموقع الإلكتروني، ولماذا نجمعها، ومع من تُشارَك، وما الذي يمكنك أن تطلب منّا فعله بها.

من نحن

«الهدهد لخدمات متابعة المعاملات» شركة تخليص مستندات وخدمات متابعة معاملات حكومية في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، حكومة دبي، بموجب رخصة مهنية من دائرة الاقتصاد والسياحة رقم 1071555، ومرخّصة منذ 2022.

العنوان: بناية كوستال، مكتب 303، الطابق الثالث، شارع النهدة 189، الطوار 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: +971 4 223 6581

البريد الإلكتروني: enquiry@alhudhuddcs.com

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك، تواصل معنا على enquiry@alhudhuddcs.com أو على +971 4 223 6581.

ما نجمعه

المعلومات التي تقدّمها لنا في نموذج الاستفسار. يطلب كل نموذج استفسار على هذا الموقع الإلكتروني ما يلي:

اسمك
رقم هاتفك
عنوان بريدك الإلكتروني (اختياري في بعض النماذج)
الخدمة أو الوجهة التي تستفسر عنها
الصفحة التي أرسلت استفسارك منها
أي شيء تختار كتابته في خانة الرسالة أو التفاصيل

وتدعوك بعض خانات الاستفسار إلى وصف حالتك — مثل تواريخ السفر أو الجنسية أو العمل أو أوضاع شركتك. فلا تُدرج إلا ما ترتاح إلى مشاركته في هذه المرحلة. ويُرجى عدم إرسال صور جواز السفر أو نسخ بطاقة الهوية الإماراتية أو كشوف الحساب المصرفي أو غيرها من المستندات عبر الموقع الإلكتروني. وإذا احتجنا إلى مستندات للعمل بالنيابة عنك، فسنخبرك ونتّفق على طريقة آمنة لإرسالها.

المعلومات التي تجمعها برامجنا تلقائيًا. تسجّل برامج الاستضافة والحماية لدينا بيانات تقنية معتادة — عنوان IP الخاص بك، ووقت الطلب، ونوع المتصفّح — لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتحديد معدّل الطلبات. وتسجّل نماذج الاستفسار لدينا وقت فتح النموذج، لغرض واحد هو كشف الرسائل المزعجة المُرسَلة آليًا.

المعلومات التي تجمعها أدوات القياس الثلاث لدينا. يعمل على هذا الموقع الإلكتروني Google Analytics 4 وMicrosoft Clarity وMeta Pixel، وثلاثتها موصوفة بالكامل في القسم التالي. وMeta Pixel أداة إعلانية. وقد أُضيفت في 9 أكتوبر 2026؛ وحتى ذلك التاريخ كانت هذه السياسة تقول إنّنا لا نشغّل أي وسوم إعلانية أو وسوم لإعادة الاستهداف، وكان ذلك صحيحًا حينها ولم يعد صحيحًا الآن. كما تضع Clarity معرّفات على نطاقات مايكروسوفت الإعلانية. والأمران مبيَّنان أدناه لأنّ من حقّك معرفتهما. ولا نبيع أي معلومات لأي جهة.

القياس وتسجيل الجلسات وقياس الإعلانات

تعمل على هذا الموقع الإلكتروني ثلاث أدوات قياس من جهات خارجية. ولا تُحمَّل أي منها إلا بعد أن ينتهي تحميل الصفحة، ولا تعمل أي منها على الإطلاق لموظّفينا ولا من عنوان IP الخاص بمكتبنا.

Google Analytics 4 — معرّف الموقع G-TQHVGRC6WC. تَعُدّ هذه الأداة الزيارات وتُطلعنا على الصفحات والخدمات التي ينظر إليها الناس، لنعرف ما نكتبه بعد ذلك. وهي تجمع: الصفحات التي تفتحها وترتيب فتحك لها، ولغة الصفحة (العربية أو الإنجليزية)، وكيف وصلت (من محرّك بحث أو من رابط أو مباشرةً)، وموقعك التقريبي المستخرج من عنوان IP (على مستوى الدولة والمدينة عادةً)، وجهازك ومتصفّحك ومقاس شاشتك، وما إذا كنت قد نقرت أحد روابط واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لدينا، أو أرسلت نموذج استفسار. ولا تتلقّى اسمك ولا رقم هاتفك ولا عنوان بريدك الإلكتروني ولا أي شيء كتبته. وتقول غوغل إنها لا تسجّل عنوان IP ولا تحفظه في Google Analytics 4. وتعمل غوغل معالجًا للبيانات بالنيابة عنّا في هذا. انظر صفحة غوغل عن مسؤولية بيانات الأعمال ووصف غوغل نفسها للبيانات التي تجمعها الأداة.

Microsoft Clarity — معرّف المشروع ymsrfc1gj5. تسجّل هذه الأداة كيف تُستخدَم الصفحات — إلى أين يمرّر الناس الشاشة، وما ينقرون عليه، وأين يُربكهم التصميم — لنصلح الصفحة بدلًا من التخمين. وهي تسجّل حركة المؤشّر والتمرير والنقر واللمس، ومقاس الصفحة والنافذة، والمتصفّح ونظام التشغيل والدولة والصفحة المُحوِّلة، وتبني إعادة عرض بصرية للصفحة كما استخدمتها، إضافة إلى خرائط حرارية مجمَّعة. وكل خانة إدخال على هذا الموقع الإلكتروني مُخفاة: فأداة Clarity تُخفي النصوص من تلقاء نفسها، وفوق ذلك تُوسَم كل خانة إدخال ومنطقة نص وقائمة ونموذج في هذا الموقع الإلكتروني داخل شفرتنا نفسها، فلا يتوقّف الإخفاء على إعداد في لوحة التحكّم يمكن تخفيفه لاحقًا. وفي التسجيل يظهر ما تكتبه ككُتل لا كحروف. وتعمل مايكروسوفت معالجًا للبيانات بالنيابة عنّا في هذا. انظر بيان خصوصية مايكروسوفت والأسئلة الشائعة عن الأداة.

Meta Pixel — معرّف مجموعة البيانات 24095919610073200. هذه أداة إعلانية تديرها Meta Platforms Ireland Limited، وهي الأداة الوحيدة على هذا الموقع الإلكتروني التي لا يقتصر غرضها على القياس. وهي تُطلعنا على عدد من وصلوا إلى صفحة، أو أرسلوا استفسارًا، أو نقروا أحد روابط واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لدينا، وتتيح لنا قياس ما إذا كان الإعلان على فيسبوك أو إنستغرام يجلب الناس إلى هنا، وعرض إعلانات على من زاروا هذا الموقع الإلكتروني. وهي تجمع: الصفحة التي أنت فيها والاسم المختصر الذي نطلقه عليها (مثل «الرخصة التجارية»)، والقسم الذي تتبعه تلك الصفحة، ولغة الصفحة (العربية أو الإنجليزية)، وعنوان IP الخاص بك، ومتصفّحك وجهازك، والأفعال الثلاثة المذكورة أعلاه. ولا تتلقّى اسمك ولا رقم هاتفك ولا عنوان بريدك الإلكتروني ولا أي شيء كتبته في نموذج. فعندما ترسل استفسارًا، تُبلَّغ الأداة بأنّ استفسارًا قد وقع وبأي خدمة كان يتعلّق، لا غير. ونستخدم هذه المعلومات لبناء جماهير إعلانية على Meta – مثل من زاروا هذا الموقع الإلكتروني، ومن نقروا أحد روابط التواصل لدينا، ومن أرسلوا استفسارًا – لنعرض على هذه المجموعات إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام. وهذه الجماهير مجموعات لا قوائم أسماء: فنحن لا نرى من فيها، ولا نرفع قوائم عملاء إلى Meta. وتتلقّى مجموعة البيانات هذه أيضًا بيانات من أحد أنظمتنا الأخرى، حتى لا يُحتسب الشخص الواحد مرّتين؛ ويُميَّز نصيب الموقع الإلكتروني منها بعنوان الصفحة التي جاء منها كل حدث. انظر سياسة خصوصية Meta وسياسة ملفات تعريف الارتباط لديها.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإنّ الأدوات الثلاث تبدأ في حالة رفض على هذا الموقع الإلكتروني: فحتى توافق على الإشعار القصير في أسفل الصفحة، لا يُكتَب أي ملف تعريف ارتباط للقياس أو للإعلان، وتعاملك أداة Clarity كزائر جديد في كل صفحة بدلًا من التعرّف عليك بين الصفحات، وتقيس أداة غوغل دون تخزين، وتبقى Meta Pixel عند الحالة revoke، وهي تعليمة Meta نفسها لإيقاف الأداة عن إرسال أي شيء. والرفض طريقة عادية لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني ولا يكلّفك شيئًا. وخارج تلك المناطق تعمل الأدوات الثلاث كما وُصفت أعلاه، ويمكنك في كل الأحوال حجب ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحك.

ماذا نفعل بها

نستخدم ما ترسله إلينا من أجل:

الردّ على استفسارك وإفادتك بشأن الخدمة التي سألت عنها.
الاحتفاظ بسجل للاستفسار حتى يكون لدى من يتابع المحادثة سياقها الكامل.
تنفيذ الخدمة إذا قرّرت تكليفنا، بما في ذلك تقديم الطلبات إلى الجهة الحكومية المختصة بناءً على تكليفك.
حماية الموقع الإلكتروني من الرسائل المزعجة والحركة المسيئة.
تحسين الموقع الإلكتروني، باستخدام أدوات القياس الثلاث أعلاه على نحو مجمَّع، وقياس ما إذا كانت الإعلانات تجلب الناس إلى هنا.

ولا نرسل رسائل تسويقية بناءً على استفسارات الموقع الإلكتروني إلا إذا طلبت ذلك.

استفسارك: إلى أين يذهب، ومن يراه، وكم نحتفظ به

ما يجمعه النموذج. الخانات المذكورة تحت «ما نجمعه» أعلاه بالضبط — لا شيء مخفي، ولا يُلحَق به أي شيء عن تاريخ تصفّحك.

إلى أين يذهب. عند إرسالك نموذج استفسار، تنتقل المعلومات نفسها إلى موضعين، وإلى موضع ثالث فقط إن اخترت المتابعة:

سجلات موقعنا الإلكتروني. يُحفَظ الاستفسار كسجل في قاعدة بيانات هذا الموقع الإلكتروني نفسه، على خوادم مزوّد الاستضافة لدينا.
بريدنا الإلكتروني. يُرسَل تنبيه بالبريد الإلكتروني إلى enquiry@alhudhuddcs.com ليراه أحد المستشارين.
واتساب، فقط إن تابعت. بعد الإرسال، يعرض متصفّحك فتح واتساب وقد كُتبت تفاصيل استفسارك مسبقًا في رسالة إلينا. ولا تُرسَل تلك الرسالة حتى تضغط «إرسال» في واتساب. فإن اخترت إرسالها، وصلنا استفسارك ورقمك على واتساب عبر واتساب، وسرت شروط خصوصية واتساب على تلك الرسالة إضافةً إلى هذه السياسة. وإن كنت تفضّل عدم استخدام واتساب، فأغلق تلك النافذة ببساطة — فاستفسارك عندنا بالبريد الإلكتروني.

من يراه. داخل الشركة، المستشارون والإدارة الذين يتولّون الاستفسارات والعمل الناتج عنها — فريق صغير، وهؤلاء وحدهم. أمّا محتوى استفسارك — اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وما كتبته — فلا يُمرَّر إلى غوغل ولا إلى مايكروسوفت ولا إلى Meta ولا إلى أي جهة خارجية أخرى. وما تُبلَّغ به أدوات القياس الثلاث هو أنّ استفسارًا قد أُرسل، وأي خدمة كان بشأنها، لا غير. وهذا بالنسبة إلى Meta Pixel قياسٌ إعلاني، ولهذا ذُكر هنا. والاستفسار نفسه لا يُباع ولا يُرفَع إلى أي منصّة إعلانية.

كم نحتفظ به. الاستفسار الذي لا يتحوّل إلى عمل نحتفظ به 24 شهرًا من آخر تواصل معك بشأنه، ثم يُحذَف. والاستفسار الذي يتحوّل إلى عمل نفّذناه يُحفَظ مع ملف ذلك العمل، للمدة التي يلزمنا قانون الإمارات بحفظ السجلات التجارية خلالها.

كيف تطلب حذفه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى enquiry@alhudhuddcs.com واطلب منّا حذف سجل استفسارك. فنحذفه ونؤكّد ذلك كتابةً، إلا إذا كنّا ملزمين بحفظه كجزء من سجل عمل نُفِّذ بالفعل — وفي هذه الحالة نخبرك بأي سجل يتعلّق الأمر ولماذا. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أولًا، حتى لا نتصرّف بالنيابة عن شخص آخر.

ويمكنك أيضًا التواصل معنا بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني بدلًا من استخدام نموذج. ولا شيء في هذا الموقع الإلكتروني يُلزمك باستخدام واتساب.

من يراها غيرنا

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا عند الضرورة، ومع الجهات التالية وحدها:

الجهات الحكومية ومراكز خدمتها، حيث كلّفتنا بتقديم طلب بالنيابة عنك. وما يجب تقديمه تحدّده الجهة، لا نحن.
مزوّدو الخدمة لدينا، الذين يعالجون البيانات بناءً على تكليفنا لتشغيل هذا الموقع الإلكتروني وصناديق بريدنا: مزوّد استضافة الموقع الإلكتروني، ومزوّد البريد الإلكتروني، و— لقياس الموقع الإلكتروني وقياس الإعلانات وحدهما، لا لمحتوى استفسارك أبدًا — غوغل ومايكروسوفت وMeta Platforms، على النحو الموصوف أعلاه.

ولا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها مع أي جهة أخرى لأغراض تسويقها.

وتعالج كل من غوغل ومايكروسوفت بيانات القياس على خوادم خارج الإمارات. وتقديم طلب إلى جهة خارج الإمارات — كقنصلية أو سفارة لتأشيرة زيارة أو مسار إقامة — يعني بالضرورة أن معلوماتك تذهب إلى تلك الجهة في بلدها. وأنت من يكلّف بهذا النقل عندما تطلب منّا تقديم الطلب.

خياراتك

يمكنك أن تطلب منّا:

إخبارك بالمعلومات الشخصية التي نحفظها عنك
تصحيح أي معلومة خاطئة
حذف سجل استفسارك، حيث لا نكون ملزمين بحفظه
التوقّف عن التواصل معك

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى enquiry@alhudhuddcs.com أو اتصل على +971 4 223 6581 وسنتعامل مع طلبك. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل أن نتصرّف، حتى لا نعطي معلوماتك لشخص آخر.

ويمكنك أيضًا إيقاف أدوات القياس الثلاث بنفسك في أي وقت، من الإشعار في أسفل الصفحة، أو بحجب ملفات تعريف الارتباط في متصفّحك. وتنشر غوغل إضافة متصفّح للانسحاب من أداة القياس. وطريقة الانسحاب من أداة مايكروسوفت موضّحة في الأسئلة الشائعة عنها. أمّا Meta Pixel فالإشعار في أسفل هذه الصفحة هو أداة التحكّم بها على هذا الموقع الإلكتروني؛ وتتيح Meta إضافةً إلى ذلك إعدادات تفضيلات الإعلانات والنشاط خارج تقنيات Meta الخاصة بها، وهي تسري على كل موقع إلكتروني يستخدم أدواتها لا على هذا الموقع وحده.

وتُعالَج معلوماتك وفق قانون الإمارات العربية المتحدة الساري، ومنه المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط

هذه هي ملفات تعريف الارتباط التي يضعها هذا الموقع الإلكتروني. وملفات غوغل ومايكروسوفت مفحوصة في متصفّح بتاريخ 26 سبتمبر 2026، ومع المدد المسجّلة في ذلك الفحص؛ وملفات Meta أُضيفت في 9 أكتوبر 2026 وهي موصوفة من وثائق Meta نفسها. ولا يحتاج هذا الموقع الإلكتروني إلى أي ملف تعريف ارتباط ليعمل. فتصفّحه وقراءته وإرسال استفسار تعمل كلها مع حجب ملفات تعريف الارتباط؛ ولا يضع نظام الموقع ملف تعريف ارتباط إلا إذا سجّل أحدهم دخوله إلى لوحة الإدارة، وهذا ما لا يفعله الزوّار. فكل ملف أدناه يتبع إذن إحدى أدوات القياس الثلاث. وبعضها ملفات إعلانية: فملفات Meta تضعها أداة إعلانية، وملفات مايكروسوفت على نطاق bing.com تضعها شفرة Clarity نفسها على نطاقات مايكروسوفت، وتصف مايكروسوفت في وثائقها بعضها بأنه يُستخدَم للإعلانات. وهي مذكورة هنا لهذا السبب.

يضعها Google Analytics 4 — ملفات طرف أول، على نطاق alhudhuddcs.com:

_ga — يميّز متصفّحًا عن آخر. 400 يومًا.
_ga_TQHVGRC6WC — يحفظ حالة الجلسة لهذا الموقع. 400 يومًا.

يضعها Microsoft Clarity. الأوّلان ملفا طرف أول على نطاق alhudhuddcs.com، وتضع مايكروسوفت الباقي على نطاقاتها:

_clck — معرّف للمتصفّح في هذه الأداة. سنة واحدة.
_clsk — يجمع صفحات زيارة واحدة في تسجيل واحد. يوم واحد.
CLID — على www.clarity.ms. يحدّد أول موقع يستخدم الأداة شُوهد فيه هذا المتصفّح. سنة واحدة.
MUID — على .clarity.ms وعلى .bing.com. وهو معرّف المتصفّح الخاص بمايكروسوفت. وتقول وثائق مايكروسوفت إنّ هذه الملفات «تُستخدَم للإعلانات وتحليلات المواقع وأغراض تشغيلية أخرى». 390 يومًا.
SRM_B — على .c.bing.com. معرّف لمايكروسوفت يُوضَع مع المعرّف السابق. 390 يومًا.
MR — على .c.clarity.ms و.c.bing.com. يحدّد ما إذا كان يجب تحديث المعرّف. 7 أيام.
SM — على .c.clarity.ms. يزامن المعرّف بين نطاقات مايكروسوفت. يُحذَف عند إغلاق المتصفّح.
ANONCHK — على .c.clarity.ms. علامة تقول مايكروسوفت إنها مضبوطة دائمًا على صفر في هذه الأداة. تنتهي في دقائق.

ما تضعه Meta Pixel. الأوّلان طرف أوّل على نطاق alhudhuddcs.com، والباقي تضعه Meta على نطاقها عندما يتّصل به متصفّحك:

_fbp — معرّف عشوائي لهذا المتصفّح تنشئه الأداة. وتصفه وثائق Meta بأنه «معرّف فريد» يُحفظ «لنطاق الموقع الإلكتروني إن لم يكن موجودًا من قبل». 90 يومًا.
_fbc — لا يُوضَع إلا إذا وصلت من إعلان على فيسبوك أو إنستغرام، وحينها فقط: ويخزّن معرّف النقرة من ذلك الرابط. 90 يومًا.
fr — على .facebook.com. وهو ملف Meta الإعلاني، ويحتوي على معرّف فيسبوك مشفّر ومعرّف للمتصفّح. 90 يومًا.
وقد تضع Meta ملفات أخرى على .facebook.com من تلقاء نفسها عندما يتّصل متصفّحك بذلك النطاق — مثل datr وsb اللذين تستخدمهما للأمان. وهذه ملفات Meta على نطاق Meta، لا ملفاتنا؛ وتشملها سياسة ملفات تعريف الارتباط لديها.

وتنشر مايكروسوفت قائمتها بهذه الملفات في قائمة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداة، وملفات غوغل مشمولة في صفحة غوغل عن مسؤولية بيانات الأعمال، وملفات Meta في سياسة ملفات تعريف الارتباط لديها. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلا يُكتَب أي ملف من الملفات أعلاه حتى توافق على الإشعار في أسفل الصفحة. وفي كل الأحوال يمكنك حجب ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفّحك، وسيظل الموقع الإلكتروني يعمل.

الأطفال

هذا الموقع الإلكتروني موجَّه إلى الراشدين الذين يرتّبون خدمات لأنفسهم أو لأسرهم أو لشركاتهم. ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني.

التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة فسنغيّر التاريخ المذكور في أعلاها. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة السارية.

← العودة إلى الصفحة الرئيسية