شروط الخدمة
هذه ترجمة عربية للاطّلاع. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني والخدمات التي تقدّمها «الهدهد لخدمات متابعة المعاملات». وباستخدامك هذا الموقع الإلكتروني أو بتكليفك لنا، فإنك تقبلها.
مع من تتعامل
«الهدهد لخدمات متابعة المعاملات» شركة تخليص مستندات وخدمات متابعة معاملات حكومية في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) بموجب الرخصة المهنية رقم 1071555، ومرخّصة منذ 2022.
العنوان: بناية كوستال، مكتب 303، الطابق الثالث، شارع النهدة 189، الطوار 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 4 223 6581
البريد الإلكتروني: enquiry@alhudhuddcs.com
ما نقوم به، وما لا نقوم به
نُعِدّ المستندات والطلبات ونطبعها وندقّقها ونقدّمها ونتابعها لدى الجهات الحكومية ومراكز خدماتها، ونتولّى أعمال متابعة المعاملات الحكومية بالنيابة عن الأفراد والشركات.
ونحن لسنا مكتب محاماة ولا نقدّم استشارات قانونية. ولسنا جهة حكومية، ولسنا وكيلًا لأي جهة حكومية، ولسنا وكالة سفر ولا شركة تأمين ولا مستشارًا ماليًا.
القرارات تتّخذها الجهة المختصة، لا نحن أبدًا
هذه أهمّ نقطة في هذه الصفحة، ولذلك نذكرها صريحة:
التأشيرات والتصاريح والرخص والتصديقات وكل موافقة حكومية أخرى تمنحها الجهة المختصة أو القنصلية أو السفارة أو ترفضها، وفق سلطتها التقديرية المطلقة. ونحن لا نقرّر النتيجة، ولا نستطيع التأثير فيها، ولا نضمنها.
ويعني ذلك ما يلي:
- لا نستطيع أن نَعِد بأن الطلب سيُقبل.
- لا نستطيع أن نَعِد بالمدة التي ستستغرقها الجهة المختصة. وأي مدة نذكرها تستند إلى ما رأيناه عادةً، وهي تقدير لا التزام.
- يجوز للجهة المختصة أن تطلب مستندات إضافية أو مقابلة أو بيانات بيومترية أو فحصًا طبيًا أو أي شيء آخر، في أي مرحلة، ويجوز لها أن تغيّر متطلباتها دون إشعار مسبق.
- يجوز للجهة المختصة أن ترفض الطلب دون إبداء سبب.
أمّا ما نحن مسؤولون عنه فهو أداء دورنا على الوجه الصحيح: إعداد ملفك إعدادًا سليمًا، وتقديمه إلى الجهة الصحيحة، ومتابعته، وإخبارك بصدق بما وصل إليه.
ومن يضمن لك تأشيرة فهو لا يقول لك الحقيقة. ونحن لن نفعل ذلك.
الاستفسارات وعروض الأسعار
الاستفسار عبر هذا الموقع الإلكتروني أو هاتفيًا أو بالبريد الإلكتروني أو على واتساب هو طلب معلومات. ولا ينشئ عقدًا ولا يحجز أي خدمة.
وكل رسم على هذا الموقع الإلكتروني مكتوب «عرض سعر عند الطلب» لأن الرقم الصحيح يتوقّف على الخدمة بعينها وعلى الجهة المعنية وعلى ظروفك. وسنقدّم إليك عرض سعر كتابيًا قبل بدء أي عمل، ولن نبدأ أي عمل بمقابل قبل أن تعتمده.
الرسوم الحكومية منفصلة
رسوم الحكومة والجهات المختصة والقنصليات والسفارات ومراكز الطباعة والجهات الخارجية منفصلة عن أتعاب خدماتنا، ولا تكون مشمولة فيها أبدًا إلا إذا نصّ عرض سعر كتابي على ذلك في تلك الحالة بعينها.
وتلك الرسوم تخصّ الجهة المختصة، لا نحن. ومتى سُدِّد رسم حكومي إلى الجهة المختصة، فهو غير قابل للاسترداد، أيًّا كانت نتيجة الطلب، بما في ذلك حالات رفض الطلب أو سحبه أو إلغائه. وتلك قاعدة الجهة المختصة، وهي سارية بصرف النظر عن أي شيء يمكننا فعله.
وللجهات المختصة أيضًا أن تغيّر رسومها في أي وقت. ومتى تغيّر رسم بعد تقديم عرض السعر إليك، فإن الرسم الذي تتقاضاه الجهة المختصة فعليًا هو الساري.
ما نحتاجه منك
أنت توافق على الآتي:
- أن المعلومات والمستندات التي تقدّمها لنا صحيحة وكاملة ومن حقّك تقديمها
- أن تخبرنا فورًا إذا تغيّر أي شيء
- أن تقدّم ما تطلبه الجهة المختصة في المدة التي تتيحها
ونحن نعتمد على ما تقدّمه لنا. ولسنا مسؤولين عن طلب تأخّر أو رُفض أو أُلغي بسبب معلومات أو مستندات قدّمتها كانت غير صحيحة أو غير كاملة أو منتهية الصلاحية أو متأخّرة، وتبقى أتعاب خدماتنا عن العمل المنجَز مستحقة في تلك الحالة.
وإذا رأينا أن معلومات قُدِّمت إلينا غير صحيحة، أو أن طلبًا غير مشروع، فسنرفض العمل.
مستنداتك
حيث تسلّمنا مستندات أصلية، نتعامل معها بعناية ونعيدها إليك. ويُرجى عدم إرسال مستندات الهوية أو الشهادات الشخصية أو السجلات المالية عبر هذا الموقع الإلكتروني. وإذا احتجنا إليها فسنخبرك ونتّفق على طريقة إيصالها إلينا.
هذا الموقع الإلكتروني
يُقدَّم محتوى هذا الموقع الإلكتروني بغرض تقديم معلومات عامة عن خدماتنا. ونحرص على دقّته قدر استطاعتنا، لكن المتطلبات الحكومية ومدد الإنجاز وإجراءات الجهات المختصة تتغيّر كثيرًا وغالبًا دون إشعار مسبق. ولا شيء في هذا الموقع الإلكتروني يُعدّ استشارة لحالتك بعينها، ولا شيء فيه يُشكّل جزءًا من عقد. فتحدّث إلينا عن ظروفك الخاصة قبل أن تتصرّف بناءً على أي شيء تقرأه هنا.
ونصوص هذا الموقع الإلكتروني وصوره وتنسيقه وتصميمه ملك «الهدهد لخدمات متابعة المعاملات»، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي منّا.
وحيث يرتبط هذا الموقع الإلكتروني بموقع إلكتروني آخر، فإننا لسنا مسؤولين عن محتوى ذلك الموقع.
حدود مسؤوليتنا
نحن مسؤولون عن تنفيذ الخدمات التي تكلّفنا بأدائها بمهارة وعناية معقولتين.
ونحن غير مسؤولين عن:
- قرار أي جهة مختصة، أو توقيت ذلك القرار
- تغيير أي جهة مختصة للقانون أو الرسوم أو الإجراءات أو المتطلبات
- خسارة سببها معلومات أو مستندات قدّمتها لنا كانت خاطئة أو غير كاملة أو متأخّرة
- تأخيرات خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها تعطّل أنظمة الجهات المختصة وإغلاقها والعطل الرسمية
ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
إنهاء التكليف
يجوز لأي منّا إنهاء التكليف كتابةً. وإذا أنهيته أنت، تبقى أتعاب خدماتنا عن العمل المنجَز مستحقة، ويبقى أي رسم حكومي سُدِّد إلى جهة مختصة غير قابل للاسترداد. وراجع سياسة الاسترداد والخدمة لمعرفة كيف يسري ذلك عمليًا.
التواصل
يجوز لنا التواصل معك هاتفيًا أو على واتساب أو بالبريد الإلكتروني أو بالرسائل النصية بشأن استفسارك أو ملفك، باستخدام البيانات التي قدّمتها لنا. وإن كنت تفضّل قناة واحدة فقط، فأخبرنا وسنستخدمها.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو عن خدماتنا، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبَّق في إمارة دبي. ولمحاكم دبي الاختصاص القضائي الحصري.
التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة في تاريخ تكليفك لنا هي النسخة السارية على ذلك العمل.